Chính sách giao hàng
I.QUY ĐỊNH VỀ PHÍ GIAO HÀNG, KHU VỰC GIAO HÀNG, THỜI GIAN NHẬN HÀNG
1. PHÍ GIAO HÀNG
- Đơn vị phụ trách giao hàng cho MEATDeli là Ahamove.
- Phí ship được áp dụng theo biểu phí của Ahamove hiển thị ở bước thanh toán đơn hàng.
2. KHU VỰC GIAO HÀNG
- Hỗ trợ giao hàng trong các khu vực nội thành của thành phố Hồ Chí Minh.
- Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/ cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà).
- MEATDeli phục vụ giao hàng từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần.
- MEATDeli phục vụ giao hàng tại khu vực Hồ Chí Minh.
3. THỜI GIAN GIAO HÀNG
- Đơn hàng sẽ được giao trong vòng 1 tiếng từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Các đơn hàng xác nhận sau 19:00 trong ngày, Khách hàng sẽ nhận hàng trước 12:00 sáng ngày hôm sau.
- Thời gian giao hàng sẽ được MEATDeli chủ động thay đổi trong trường hợp :
Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin tin liên lạc trong quá trình đặt hàng.
Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ… hoặc tuyến đường/ khung giờ cấm, hạn chế theo quy định của pháp luật và/hoặc chỉ đạo của cơ quan có thẩm quyền.
Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/ cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà).
Trường hợp không liên lạc được với khách hàng, thời gian sẽ được thống nhất với khách hàng khi liên hệ được.
Trong trường hợp có phát sinh, MEATDeli sẽ thông báo cho quý khách khung thời gian thay đổi phù hợp hơn qua các kênh thông tin: Gọi điện thoại / tin nhắn / email.
Hàng hóa của khách hàng sẽ được MEATDeli hoặc đơn vị vận chuyển của MEATDeli giao cho Khách hàng.
Không áp dụng vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên khi có nghi ngờ đầu cơ được xác nhận từ khối phòng ban liên quan.
II. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN, TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN:
MEATDeli sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho Khách hàng và hỗ trợ việc kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng như:
Phiếu giao hàng, tình trạng đóng gói, niêm phong các kiện hàng …Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của từng kiện hàng, từng sản phẩm gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm...) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu...).
Khách hàng khi nhận hàng sẽ ký vào hóa đơn thanh toán cho nhân viên giao nhận và giữ lại 1 liên hóa đơn bán hàng đi kèm.
Hàng hóa không được đóng gói cẩn thận, bị bóp méo, không nguyên vẹn và có tình trạng hư hỏng.
Giao hàng không đúng mặt hàng hoặc số lượng hàng mà khác hàng đã đặt.
Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp hoá đơn chứng từ hàng hoá trong quá trình giao hàng
Bên giao nhận có quyền và trách nhiệm cung cấp hoá đơn, chứng từ hàng hoá cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
III. TRÁCH NHIỆM VỀ TRƯỜNG HỢP HÀNG BỊ HƯ HỎNG DO QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
Theo Điều 237 và Điều 238 Luật Thương mại 2005, khi hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics phải chịu trách nhiệm, nếu:
Thiệt hại xảy ra trong phạm vi mà họ chịu trách nhiệm bảo quản, vận chuyển, xử lý hàng hóa;
Nguyên nhân do lỗi của bên vận chuyển như:
Không đảm bảo điều kiện bảo quản, xếp dỡ, vận chuyển hàng hóa;
Không thực hiện đúng các thỏa thuận về thời gian, phương tiện, điều kiện vận chuyển.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Hãy liên hệ với chúng tôi khi Khách hàng cần được hỗ trợ
- Tổng đài chăm sóc khách hàng MEATDeli Hotline: 18006828 (Từ 8h - 17h; Nghỉ trưa 12h - 13h)
- Email: [email protected]