Chính sách đổi trả

MEATDeli hiểu rõ rằng, chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu. Mọi sản phẩm của MEATDeli từ khâu sản xuất đến tay Khách hàng đều tuân thủ theo các quy trình và quy định nghiệm ngặt để đảm bảo chất lượng sản phẩm. 

Chúng tôi rất tiếc nếu có bất kỳ sản phẩm nào đến tay Khách hàng không đạt chất lượng. Chúng tôi mong quý Khách hàng thông cảm và bỏ qua cho những sự cố vận hành, kiểm soát chất lượng mà đội ngũ MEATDeli đã gặp phải. Các sản phẩm không đạt chất lượng, rất mong quý Khách thông báo qua số hotline: Hotline: 18006828 (Từ 8h - 17h; Nghỉ trưa 12h - 13h) hoặc nhắn tin qua Facebook hoặc Zalo MEATDeli.

Chính sách đổi trả sản phẩm: 

1. Thời gian khiếu nại:
   Quý Khách vui lòng gửi khiếu nại về đơn hàng/ sản phẩm trong vòng 3 giờ kể từ lúc nhận hàng

2. Thời gian xử lý:
   - Trong vòng 8 giờ kể từ lúc nhận được thông tin khiếu nại từ Khách hàng.
   - Tuy nhiên trong quá trình kiểm tra, thời gian phản hồi có thể trễ hơn so với dự kiến tùy theo tính phức tạp của sự việc. MEATDeli sẽ gửi thông báo cho Khách hàng nếu cần thêm thời gian để kiểm tra vấn đề. 

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả:
   - Sản phẩm giao sai, giao thiếu theo thông tin đơn đặt hàng.
   - Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi của nhà bán hàng.
   - Ngoại quan sản phẩm bị hỏng hóc/ rách seal/ rách bao bì/ móp khay nhựa.
   - Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc đã hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.

4. Điều kiện đổi trả sản phẩm
   - Khách hàng cung cấp hình ảnh cap màn hình đơn đặt hàng thành công có ghi nhận thời gian đặt hàng và số lượng món đã đặt.
   - Sản phẩm được bảo quản theo đúng điều kiện quy định từ MEATDeli.
   - Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn và bao bì đóng gói.
   - Mỗi sản phẩm được đổi trả một lần.
   - Khi đổi sản phẩm, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm cũ cho MEATDeli.

Lưu ý
MEATDeli sẽ thực hiện đổi cùng loại sản phẩm và ngang giá. Trong trường hợp, sản phẩm cùng loại hết hàng hoặc có chênh lệch giá trị sản phẩm, MEATDeli sẽ thông báo trước với Khách hàng.